中国人寿前三季度服务银龄客户970万人次，给付623亿元

文|文心

中国人寿近日发布《2026年前三季度银龄客户服务报告》。报告显示，前三季度公司为银龄客户提供养老金服务达970万人次，给付金额623亿元；赔付银龄客户超441.4万人次，赔付金额153.2亿元，获赔率99.6%，单笔最高赔付超5000万元。

这里说的"养老金服务"，包括生存金、满期金领取、给付业务和所有养老金领取、给付业务——是保单层面的给付，不是社保养老金发放，两者的口径需要区分。

从理赔结构看，医疗类服务人次最多，387.3万人次、赔付34.6亿元；身故类人次37.7万，赔付81.3亿元、为四类中最高；重疾类12.4万人次、赔付33.3亿元；伤残类4万人次、赔付4亿元。医疗类"人次最多、单均最低"（约900元），重疾、身故两类"人次少、单均高"（约2.2万至2.7万元），其中身故类赔付金额最高。这个反差是银龄群体风险结构的直接反映。

报告还披露了高发风险画像：医疗方面，糖尿病、高血压、慢性下呼吸道疾病位居前三位；意外方面，跌倒滑倒、猫抓狗咬、车祸排在前列；重疾方面，肺恶性肿瘤、肠恶性肿瘤为高发风险（均按服务人次排序）。

更值得注意的是服务渠道的分布。线上，公司为银龄客户提供养老金服务960万人次、给付607亿元，线上理赔服务近387万人次、赔付127.5亿元；线下，依托全国近2500个柜面网点，提供养老金领取服务10万人次、给付16亿元，线下理赔54.6万人次、赔付25.7亿元。这些网点配备老花镜、爱心座椅等适老化设施，并设有老年客户专属服务通道。

换算下来，按金额计约97.4%的养老金给付发生在线上（607亿元/623亿元），按人次计为99%（960万/970万）；但线下理赔仍有54.6万人次、25.7亿元——高频、标准化的领取类业务已经完成线上化，低频、需要核实的大额理赔仍要面对面。报告里的一个案例能说明这种"面对面"的价值：今年3月，一位年近八旬的老人因行动不便无法出门支取养老金用于康复治疗，柜面人员上门办理，次日22.56万元到账。